クレーム処理

今日は、閉店間際に発生したクレーム処理で23時まで残業。

お客様は60代と思われる女性とその娘という二人連れ。
聞けば、きっかけは明らかにこっちのミスなので、呼ばれて行った責任者の私は、ひたすら謝るしかないのが辛いところ。
結局、処理に2時間も要してしまって、この時間。

こんな時に限って、電車は遅れてるし、踏んだり蹴ったり。